Wenn oben „Live Support – ONLINE“ grün angezeigt wird, ist der Support-Raum geöffnet. Klick einfach auf „Beitreten“ und du kommst ohne extra Anmeldung direkt in den Zoom-Raum. Das ist der schnellste Weg: Wir können dein Problem sofort gemeinsam anschauen (z. B. Einstellungen, Fehlermeldung, „wo klemmt’s?“).
Wenn der Live-Support nicht online ist, nutzt du darunter das Support-Ticket. Links wählst du die passende Kategorie: Support (allgemeine Hilfe), Fehlermeldung (wenn etwas nicht funktioniert), Verbesserung (Feature-Wunsch/Optimierung), Idee (neuer Vorschlag). Rechts beschreibst du dein Anliegen so konkret wie möglich. Du kannst unten zusätzlich Dateien oder Bilder anhängen (z. B. Screenshots, Fehlermeldungen, CSVs) – das spart meist zwei Rückfragen und macht’s schneller.
Nachdem du auf „Senden“ klickst, wird deine Anfrage an uns übermittelt und erscheint weiter unten unter „Meine Anfragen“ als Verlauf. Dort siehst du alle Tickets, das Datum und die Kategorie. Sobald wir antworten, wird die Antwort im Ticket sichtbar (als Kommentar vom Support-Team) und du bekommst die Rückmeldung zusätzlich per E-Mail – inklusive Hinweis, dass du die komplette Konversation im Dashboard unter „Online Support“ ansehen kannst.
